Política de Reembolso, Devolução e Garantia

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do CDC, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesses casos, a Fionatti garante o reembolso integral, incluindo o valor do frete, quando aplicável.

2. Solicitação de Devolução

Para solicitar devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Fionatti, informando:

  • Nome completo

  • CPF

  • E-mail utilizado na compra

  • Número do pedido

  • Fotos e/ou vídeos do produto recebido

Canais oficiais de atendimento Fionatti:

Contatos realizados por Instagram, mensagens diretas ou outros meios não serão considerados válidos para devolução ou reembolso.

3. Condições da Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em sua embalagem original;

  • Estar sem manchas, arranhões ou avarias;

  • Conter todas as etiquetas e acessórios originais.

Após o recebimento, a equipe da Fionatti realizará a análise do produto. Caso aprovado, o reembolso será processado conforme os prazos previstos nesta política.

4. Envio do Produto

A Fionatti poderá disponibilizar ao cliente um código de postagem reversa dos Correios, sem custo adicional nos casos de defeito de fabricação ou arrependimento dentro do prazo legal.

O cliente deverá:

  • Embalar o produto de forma segura;

  • Utilizar, preferencialmente, a embalagem original ou pacote pardo sem propagandas;

  • Realizar a postagem em até 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta.

5. Análise e Aprovação

A Fionatti terá até 10 dias úteis para:

  • Receber o produto;

  • Avaliar suas condições;

  • Confirmar o direito ao reembolso ou troca.

Caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos nesta política, a solicitação será recusada e o item devolvido ao cliente.

6. Formas e Prazos de Reembolso

Aceitamos pagamentos via Cartão de Crédito, Pix e, mediante solicitação, Boleto Bancário.

  • Para compras com cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da operadora e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes.

  • Para compras realizadas via Pix ou Boleto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação.

  • O reembolso será realizado exclusivamente ao comprador original. Não são realizados reembolsos a terceiros.

  • Em caso de devolução parcial, o valor será reembolsado de forma proporcional aos produtos devolvidos e ao frete (quando aplicável).

7. Garantia de Qualidade – 3 Meses

Todos os produtos da Fionatti possuem garantia de 3 (três) meses contra defeitos de fabricação, conforme previsto no CDC.

Cobertura da garantia:

  • Couro legítimo (falhas de fabricação);

  • Costuras;

  • Metais e ferragens.

Não estão cobertos pela garantia:

  • Danos decorrentes de mau uso;

  • Desgaste natural do couro, metais e componentes;

  • Manchas, riscos ou avarias causadas por agentes externos (produtos químicos, calor, umidade);

  • Reparos realizados por terceiros não autorizados.

Para acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Fionatti, informando os dados da compra e enviando fotos ou vídeos do defeito constatado.

8. Rastreamento de Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá:

  • Confirmação do pedido;

  • Código de rastreio em até 48h úteis.

O acompanhamento poderá ser realizado diretamente no site dos Correios ou no link da transportadora informado por e-mail.

A Fionatti não se responsabiliza por atrasos ocasionados por fatores externos às transportadoras, mas prestará suporte ao cliente durante todo o processo de entrega.

9. Considerações Finais

  • Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas no site oficial: https://www.fionatti.com.br

  • A Fionatti reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante aviso no site.

  • Qualquer dúvida será tratada pelos canais oficiais de atendimento durante o horário de funcionamento informado.